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猎鱼达人3d进游戏黑屏:做外貿談客戶的經驗

猎鱼达人游戏机 www.iiaxs.icu   公司的一些新員工,總會有一些感嘆,有些客戶感覺不是那么好溝通,有詢盤沒單子。

  做外貿有些年頭了,接觸過各種類型、各種風格的大小客戶,擅長接大客戶。外貿是銷售,銷售就需要溝通,如果你能和買家很好的溝通,這個單子就跑不遠了。

  猎鱼达人游戏机總結了一下跟客戶溝通的一些經驗,現在跟大家探討下。

外貿談客戶

  一、機會只給有準備的你(準備工作)。

  跟客戶談之前,你需要做點準備工作,往往10多分鐘的準備,會減少之后幾個小時甚至更多時間的麻煩,也能加速訂單的簽訂。

  1. 必須對自己的產品特點,優勢,以及公司的情況100%了解。

 ?。?)根據客戶的情況,判斷他們感興趣的產品,問題,有針對性的溝通。

 ?。?)要隨口能說出自己產品的優勢,回答客戶產品方面的詢問。

  2.花時間了解競爭產品。

 ?。?)了解同行對手產品的特點,尤其缺點,突出自己的優勢。

 ?。?)盡量了解同類產品別人的定價策略和其他銷售條件。

  3.郵件或者在線聯系的情況下,花時間了解你的客戶。

 ?。?)了解客戶的行業,是否是你的客戶圈。

 ?。?)了解客戶的專業度,從客戶的詢問的郵件,或者問題就可以來判斷。

 ?。?)確認客戶購買的可能性,這個老業務員一般隨便聊幾句能準確判斷,購買意向不高的客戶不說不服務,自己的服務照樣做好,以后回訪可以少花時間,我的習慣是所有聯系過的客人建一個數據表格,哪天回訪過做好備注,方便跟蹤,購買意向不強的,后面花的時間少,提高工作效率。

 ?。?)通過對客戶郵件的判斷,或者在線簡單幾句的聊天,分析下客戶的性格,不同的客戶,運用的手段不一樣,總之業務是個比較靈活的東西,沒有定律可循,別人的經驗也無法套用。

  二、有商有量有勇有謀(溝通之道)。

  準備工作做好之后,如何更好的跟客戶溝通,我覺得重要的是以下幾點:

  1. 無論生意有沒有談成,要讓客戶成為你的朋友,這是我覺得作為一個業務員,必須要具備的能力,源源不斷的新客戶的詢問,是不斷去認識新朋友的機會,朋友多了,圈子里面更多的東西就能了解的更清楚,你的機會就會越大。

  2.對產品的專業度,這是你吸引客人跟你詢問的最重要的武器。

  3.善于發現客戶的弱點和突破口,其實每個人都有其一攻就垮的弱點,只是你能不能發現。

  4.要讓客戶感覺到你的態度,語氣要緩和,態度要堅決,這樣客戶才能感覺到認識你是件很榮幸的事情,同時你也是個可以交的朋友。

  5.不能躲避你厭惡的人,上門就是客,不會每個客人你都喜歡。

  6.討價還價的過程中,要讓客人覺得他永遠是勝利者,說白了,就是要有手段,挖好坑等人跳,隨機應變最重要。

  7.要清楚認識到自己產品的缺點,溝通的過程中能更好的回避。

  8.不要怕難纏的客戶,就我的經驗而言,越是難纏的客戶,購買能力越強。

  9.不要只看表面文字,要去判斷客戶的潛在意圖,知己知彼百戰不殆。

  10.永遠不要跟客戶說我不知道,碰到不知道的問題可以去幫他確認,可以用拖時間的緩兵之計,剛到新單位的時候,產品不熟悉,往往在線的客戶我會裝忙,等了解所有的細節之后,再回答客戶。

  11.回訪客戶,詢問報價進度,要把握好時機,不能讓客戶覺得煩,也不能讓客戶忘了你。

  12.我會用盡可能幽默的方式跟客戶溝通,增加他們的印象,更快成為朋友。


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